多謝你選擇安森家居 (ANSONHOME) 購物！若你對購買嘅商品未完全滿意，我哋會盡力為你提供協助。
訂購前請務必詳閱以下退換貨說明，你提交訂單嘅同時，即代表已詳閱並同意以下所有規定。
一、基本約定 – 安森家居 (ANSONHOME) 提供線上購物平台服務，為顧客與商品交易提供媒介、資訊傳遞及相關協助。 – 以下將「顧客」簡稱為「你」「買方」；「安森家居 (ANSONHOME)」簡稱為「本平台」「我哋」。
二、退換貨核心規則
1. 商品瑕疵處理 若你訂購嘅商品有瑕疵，我哋會先協助安排售後補件；若瑕疵無法透過補件修復，將為你安排免費換貨，其後嘅運送費用由本平台全額承擔。
2. 訂製商品特別提醒 由於商品需根據你嘅需求向工廠下單定製，一經確認訂單即安排生產，完成後直接出貨。若你在等待送貨期間改變主意申請退款，或要求更改尺寸、規格，訂單生產順序將重新排期；若更改規格涉及額外成本，需補足差價。請你下單前务必確認交期可接受、尺寸規格無誤，避免影響你嘅使用計劃。
3. 48小時猶豫期服務（非試用期） 安森家居嘅消費者享有商品到貨後 48小時猶豫期（猶豫期計算基準：由你簽收商品嘅次日零時起算，共計48小時。例如：5月1日簽收，猶豫期至5月3日24時結束），退回商品必須保持全新未使用狀態（包裝、配件、吊牌等完整）。 – 送貨當場檢查：若商品含易碎部件，送貨人員送達時，請即場檢查；如發現損壞，請即時告知送貨人員，我哋會盡快安排更換全新商品並再次送貨上門。若當場檢查無問題並簽收，即視為默認商品完好。 – 猶豫期內退貨（個人因素）：若因你個人喜好改變申請退貨，需全額承擔已產生嘅服務費用，包括揀貨理貨費、運送費、樓層搬運費；且商品需保持全新無使用痕跡——若收回後檢測發現有損壞或使用痕跡，本平台有權拒絕退貨，你還需承擔將商品再次送回府上嘅相關費用。 – 猶豫期內退貨（商品瑕疵）：若因商品本身瑕疵申請退貨，請先聯繫客服並提供瑕疵證明（如照片、影片），經核實屬本平台責任後，已產生嘅所有服務費用（揀貨、運送、搬運等）由本平台全額承擔。 – 猶豫期內補件（商品瑕疵）：若瑕疵可透過補件修復，聯繫客服並提供證明後，本平台將協助安排補件，直至商品完整可用。
4. 猶豫期後規則 48小時猶豫期結束後，不論任何理由，本平台恕不接受退換貨申請。
5. 非瑕疵範圍（請留意） 以下情況不屬於商品瑕疵，不適用退換貨，可聯繫客服申請協助處理（如補漆、補件）： – 所有商品尺寸均為人工丈量，誤差在3%以內屬正常範圍； – 商品長途運輸難免有輕微碰撞，導致嘅細微擦傷、脫漆，可申請補漆或小部件更換； – 商品天然質地特性：如木製傢俬嘅木結、木紋差異、牛皮製品嘅輕微疤痕，岩板傢俬嘅自然紋理、沙坑痕； – 工藝特色：如刷舊、烤漆、電鍍工藝帶來嘅外觀差異，不屬瑕疵； – 色差問題：因電腦、手機等設備顯示設定不同，商品實物與圖片可能存在輕微色差，對色差要求嚴格嘅顧客，建議下單前謹慎考慮。
6. 特殊商品退換限制 – 床架、餐桌、櫃類等大型傢俬：送達時請確認無瑕疵再簽收，一經組裝，不論是否使用，均不享猶豫期服務，亦不接受退換貨； – 訂製類商品：若無質量問題，確認出貨後不接受退換貨；若有瑕疵，僅提供補件或維修，不支持退貨； – 個人衛生及消耗品：如枕頭、枕套、毛巾、拖鞋、床墊、保潔墊等，拆封後難以判定是否全新，為保障其他顧客權益，除非商品有瑕疵，否則拆封後不接受退換； – DIY組裝商品：拆封後不論是否組裝，非瑕疵問題不接受退換。
7. 退貨包裝要求 退回商品需保持出貨時嘅完整狀態，包括商品本體、贈品、附件、包裝盒、說明文件等，若出現以下情況，本平台將取消退貨權限： – 拆除商品包裝、封條、吊牌，或移除貼膠、標籤； – 因你嘅原因導致商品毀損、丟失部件，或狀態改變； – 訂製商品（除非有瑕疵，否則不接受退貨）。
8. 整新費說明 若商品已使用且無法恢復全新狀態，但你仍堅持退貨，本平台將根據商品損壞程度、修復成本，與你協商收取合理整新費；若損壞嚴重無法整新，有權拒絕退貨。整新費用將個案溝通，並開立發票作為憑證。
9. 多次非瑕疵退貨提醒 若你有多次因個人因素（非商品瑕疵）申請退貨嘅紀錄，本平台可能基於信用考量，不再接受你嘅後續訂單。
三、退款政策
1. 退款檢查與通知 收到你退回嘅商品後，我哋會盡快檢查，檢查完畢後立即透過E-mail通知你退款狀態；若退貨申請獲批，將同步啟動退款流程。
2. 退款方式與時效 – 信用卡/第三方支付（如PayMe、Alipay HK）退款：退款金額將原路退回，實際到賬時間取決於你嘅發卡銀行或第三方支付平台嘅作業時程（通常為3-7個工作日）； – 銀行轉賬退款：退款時將扣除銀行收取嘅手續費，剩餘金額轉至你提供嘅銀行賬戶（到賬時間約1-3個工作日）。
3. 優惠訂單退款計算 若原訂單享有「滿額折扣」或包含贈品，退貨後若訂單金額不再符合優惠條件，本平台將收回對應優惠或要求退回贈品，退款金額按以下規則計算： – 原訂單無滿額折扣：退款金額＝退貨商品嘅實付金額； – 原訂單有滿額折扣，退貨後未達優惠門檻：退款金額＝退貨商品原價－需收回嘅優惠金額； – 原訂單有滿額折扣，退貨後仍達優惠門檻：退款金額＝退貨商品嘅實付金額。退款計算示例 商品A（1件）原價$7,000，商品B（1件）原價$6,000，訂單總額$13,000，享有「滿萬折$500」優惠，你實付$12,500。 若你申請退貨商品B，退貨後訂單金額（$7,000）未達「滿萬」門檻，需收回$500優惠，因此商品B嘅實際退款金額＝$6,000（原價）－$500（優惠收回）＝$5,500。
4. 運費與手續費說明 – 原訂單嘅寄送運費由第三方物流收取，屬不可退回嘅服務費用，退款時僅退還商品金額，不包含運費； – 若原訂單透過銀行轉賬/臨櫃匯款付款，銀行收取嘅轉賬手續費不包含在退款金額內（該費用由銀行收取，本平台無權退還）。
四、退貨流程
1. 猶豫期內聯繫客服：透過E-mail或官網線上客服提出退貨申請，並提供訂單編號、商品瑕疵證明（如有）；
2. 客服核實與確認：客服在1個工作日內核實申請，確認後告知退貨方式（如到府取件或指定退貨點）；
3. 商品退回與檢查：本平台安排取件（猶豫期內退貨，取件費由本平台承擔），收到商品後3個工作日內完成檢查；
4. 退款發起：檢查無誤後，立即啟動退款流程，並透過E-mail通知你；
5. 查詢退款狀態：若你非以E-mail註冊賬戶，可登入官網賬戶實時查詢退款進度。
五、客服聯繫方式 若你對退換貨、退款有任何疑問，可透過以下方式聯繫我哋： – 電話客服：周一至周五 09:00-18:00（公眾假期除外）； – 線上客服：每日 09:00-00:00（高峰期回覆可能延遲，敬請諒解）； – E-mail：[info@ansonhome.shop]； – 官網：登入ANSONHOME賬戶後透過「聯繫我們」留言。
六、其他條款 安森家居 (ANSONHOME) 保留對上述退換貨及退款政策嘅最終解釋權，並有權根據業務調整適時修訂，修訂後將透過官網公告，敬請留意。
